قوانین و مقررات

«مشتری» یا «کاربر» به فردی اطلاق می‌شود که با ایجاد حساب کاربری در سایت ثبت‌نام کرده و اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات ققنوس شاپ می‌نماید.

مجموعه ققنوس شاپ امکان ثبت سفارش را به مشتریان خود در تمامی روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته ارائه می‌دهد. همچنین، از ساعت 08:30 تا 18:00 در تمامی روزهای کاری، پاسخگویی، پیگیری و ارسال سفارشات انجام می‌شود.

روزهای کاری ما شامل تمامی روزهای هفته، به‌جز تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده، در اولین روز کاری پس از ثبت پردازش خواهند شد. کاربران موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، فرم‌های مربوطه را با اطلاعات صحیح و به‌صورت کامل تکمیل نمایند. وضعیت تمامی سفارش‌های ثبت‌شده از طریق کارشناسان فروش به اطلاع مشتریان خواهد رسید و مجموعه ققنوس شاپ همواره نهایت دقت و تلاش خود را در پردازش، ارسال و تحویل سفارش‌ها به کار می‌گیرد.

مجموعه ققنوس شاپ همواره تلاش می‌کند تا تمامی سفارش‌ها با نهایت دقت، صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. ما در ارسال مرسولات، سه اصل مهم را رعایت می‌کنیم: بسته‌بندی ایمن، همکاری با شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به مشتری. بر این اساس، هرگونه حادثه در حین حمل و تحویل کالا بر عهده شرکت حمل‌ونقل است و مجموعه ققنوس شاپ تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده، خسارت وارده را جبران خواهد کرد.

در صورت بروز آسیب ناشی از حمل‌ونقل، مشتری موظف است ظرف ۱۲ ساعت کاری پس از دریافت سفارش، موضوع را به خدمات پس از فروش ققنوس شاپ اطلاع دهد. همچنین، کالای آسیب‌دیده باید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده (که مسئولیت آسیب را پذیرفته است)، کلیه متعلقات و فاکتور، به این مجموعه ارسال شود.

کلیه خدمات و محتوای این سایت صرفاً برای استفاده شخصی و غیرتجاری مشتریان ارائه شده است. مالکیت معنوی تمامی اطلاعات موجود در این وب‌سایت متعلق به مجموعه ققنوس شاپ بوده و هرگونه سوءاستفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی خواهد داشت. استفاده غیرتجاری از محتوای ققنوس شاپ تنها با ذکر منبع و اخذ مجوز کتبی امکان‌پذیر است.

ققنوس شاپ ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف این توافق‌نامه را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. اگرچه تلاش می‌شود کاربران از طریق روش‌های مختلف از تغییرات مطلع شوند، توصیه می‌شود این صفحه را به‌صورت دوره‌ای بررسی کنید تا از تغییرات احتمالی آگاه شوید. در صورت وجود هرگونه سؤال در مورد موارد فوق، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با مجموعه در ارتباط باشید.

قوانین و مقررات این وب‌سایت در تاریخ 1405/03/10 تدوین و به تصویب گروه مدیریتی ققنوس شاپ رسیده است و تا اطلاع ثانوی معتبر، نافذ و لازم‌الاجرا خواهد بود.